员工管理-善用表扬和批评，不花一分钱激励员工

表扬和批评是上级惯用的激励员工的手段，有的管理者喜欢多用表扬，而有的则喜欢多用批评，不管偏爱哪种，我始终认为两者必须要结合来用，用的巧妙，才能真正的激励好员工。

表扬：

一天在巡台的过程中，发现我们的服务伙伴张晴文服务顾客非常的用心，接待顾客非常的热情，报号工作做到很好，顾客都亲切喊她小文。于是我就现场表扬了她，给她竖起了大拇指，一下午的工作她都是很投入，积极阳光！

人员安排的时候，了解到她和后堂工作的老公都是明天公休，于是下班找到她给她和老公送了2张电影票，并对她们的工作表示肯定，她们都非常的高兴，在接下来的工作中，她们夫妻工作都有很大进步。无意中得知她们还在相互的鼓励，彼此都在超越自己，最终我在例会上对此案例进行表扬。

从这个小案例中让我深深的知道，及时有效地激励员工显得尤为重要，可以更大化激发员工的潜能，善于抓典型，树立起团队的标杆，感染和带动周围的伙伴，从而产生更多的优秀员工。

在上面这个案例中，我用到的表扬原则就是：

1、表扬不过天

发现她做的好，现场给她竖起了大拇指进行肯定，不仅很及时，而且首先在精神上给予了她肯定。

2、物质鼓励

送给了她和她老公两张电影票，再次肯定她的工作。两张电影票说真的没有多少钱，但得到了员工真正的工作激情。可谓是，小投入，大回报。

3、表扬具体化

我在大会上表扬她的时候，能够将她做的好的地方一五一十的讲给其他员工听，不会让别人和当事人认为管理者的表扬很随意，或者是敷衍了事。这样做会让员工觉得我们很重视他。这样才能达到激励他的真正效果。

下来我们再谈一下批评：

通常批评是很不好做的也是最难的，谁都喜欢听好听的话，所谓的表扬容易批评难，没有找对方法可能会导致员工上班没有激情、抱怨甚至是离职等一系列问题，那么我们不可能在工作与生活中不批评员工，该怎么去做呢？有几个点是我们在批评员工需要注意的：

1、先聆听后点评，先调查后批评

有时候我们听到的不一定是事实，所看到的也不一定是事实，一定要多方面去了解这个事情，员工犯错我们可以去帮助引导他，没有必要去批评他，如果你了解到了员工真实的想法并且你教了他方法，他会发自内心的崇拜你，并且给你自己树立了在员工心目当中的形象，让员工觉得你不是一个蛮不讲理、以权压人的管理人员，而是一个善解人意、值得信赖的好上级。

记的有一次，我在大厅巡台的时候，发现我们的伙伴杨紫霞离岗13分钟，我询问搭档也不清楚她的去向，等过来的时候，还没有等她解释，我就把她狠狠的批评了一顿，说他擅自离岗，没有把顾客满意率放在第一位。当时她就哭的说不出话！

我只好让她先休息反省，之后了解到，她离岗的13分钟是帮一桌顾客做感动服务去了，服务的过程中了解到大厅162的顾客是结婚纪念日，想给顾客一个意外的惊喜，于是到后堂去看水果房的阿姨忙不过来，就自己动手做了一个“白头偕老”果盘。

作为一个管理者，必须具备分析和判断能力，批评员工要讲技巧和方法。这个案例说明我们没有分析原因，员工的出发点是对的，只是方法不对，正确的做法先是肯定她的优点，再给伙伴教导如何去做。这样我们才会让伙伴真正的得到提升，并让我们在员工心中树立起威信，彰显我们的管理水平！

所以说，我们一定要先聆听后点评，先调查后批评，这是第一点。