叫醒服务_什么是叫醒服务?

酒店总机和接线员有一个重要的业务就是叫醒服务，服务的好坏会关系到酒店的利益和名誉的问题，是否是顾客第一、服务第一，在这个环节上最具有检验价值，那么叫醒服务流程是什么，具体该如何操作才能提高客户满意度呢？

酒店叫醒服务

一般的星级酒店都会有一种很人性化的服务项目，叫“叫醒服务”(Morning call Servic),就是早上根据客人指定的时间打电话(也有直接敲门的)叫客人起床，或是早上用餐，或是次日有要事。叫醒服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不用担心睡过头而错过了要事。一般是电脑叫醒(比较及时,不容易忘记)，如遇没叫醒客人的情况，才人工叫醒的。

电话叫醒服务

接到客人要求叫醒电话：

1、铃响三声内接听电话；

2、按标准程序问候客人、报岗位名；

3、问清房号、姓名及叫醒时间；

4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。

5、填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

6、通常叫醒前，先确认房号和叫醒时间。

敲门叫醒服务

一般提前五到十分钟分钟打电话进房间，报身份和事由，大概操作用语如下：

例如：早上好，服务员，叫醒服务！

待客人回应后，

X先生/小姐您好，现在是您的叫醒时间XX点。在听到客人清晰回应后即可。

如果打电话进房间时客人直接挂断或没人接听，可以继续拨打。两次过后还是如此，则需要服务员敲门进房间叫醒，一般需要安保人员和值班服务员一起到场。

如果敲门客人有回应，则向客人说明事由（具体用语和打电话一样）

如果敲门没客人回应，这时需要服务员开门进房间，

进房间时需要轻声，动静不要太大。

进房间如果看到客人已离开，需反馈给办公室或总机．

如客人还在睡，看到是男客人，则男服务员轻推客人，说明事由；如果有女客人，则换女服务员叫醒。

如客人打反锁叫不醒，立即通知大堂副理处理即可。

叫醒服务程序

1.客人需要叫醒服务时，要礼貌地了解客人的房号和叫醒时间；

2.复述客人叫醒的要求，以获客人确认；

3.检查叫醒客房的种类和客人类型（VIP 要注意人工叫醒）；

4.询问客人还需要什么服务，最后与客人道别，祝客人晚安。

5.将房间的叫醒时间输入电脑，在叫醒登记本认真填写客人的房号、客人叫醒时间；

6.认真复查，签上当值人员姓名。

7.当自动叫醒服务显示失败时，接待员必须用电话叫醒客人。若叫醒仍无人应答，接待员必8.须立即通知客房服务员进行上门叫醒，并做好通知记录；

9.客人要求更改或取消叫醒服务，接待员必须在登记本、电脑上同时做出更正，并在记录上说明；

10.客人要求多次叫醒时，接待员必须在《叫醒登记本》上做出说明及更改电脑信息；

11.团队叫醒须记录团号、团名、时间、陪同房等信息；

叫醒服务用语

1.先生，请问您的房号？…您需要什么时候提供叫醒服务呢？

2.张先生，您的房间号码是1811房，您需要的叫醒时间是明天早上7点，对吗？

3.请问张先生还有什么需要吗？好的，明天早上我们会准时叫醒您的，祝您晚安！

4.早上好/下午好/……张先生，现在是北京时间7点整，您的叫醒时间已到，预祝你度过美好的一天！

美女叫醒服

叫醒美女是一名22岁的东莞网友发帖《早上上班经常迟到，每月119元寻专业叫醒美女！》，随即引来热议。网友松宇(化名)称自己供职于长安镇某工作室，因为常迟到，因此征集“专业叫醒美女”，每天打电话叫自己起床，为此将给其提供手机一部。2009年3月26日上午，松宇终于找到了一位满意的“叫醒美女”。此前应聘者已超过20名，但由于她们的条件均不符合松宇的要求，所以都没有被“录用”。

电话叫醒服务标准

文件名	电话叫醒服务标准
电子文件编码		JDQT086	页码	2-1
●接听客人叫醒服务 (1)当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间； (2)复述客人叫醒的要求，以获客人确认； (3)检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须做出特别提示； (4)祝客人晚安。 ●把叫醒信息输入机台 (1)按机台上的叫醒键，输入客房号码和叫醒时间； (2)按机台执行键； (3)将套间客房的叫醒信息输入卧室的电话分机； (4)夜班话务员再次检查叫醒的输入情况、客房情况、套房状况等； (5)按照最早的叫醒时间，打开叫醒打印机并检查叫醒系统的工作情况。 ●填写叫醒登记本 (1)将叫醒时间输入机台后，在叫醒登记本上按时间顺序填写客人的房号、客人叫醒时间； (2)认真复查，签上话务员姓名。●人工为VIP叫醒 (1)在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码； (2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名； (3)叫醒时要讲：早上好/下午好/……，现在是×点钟，已到您的叫醒时间； (4)祝客人愉快。 ●团队叫醒 (1)接到客人电话要求将整个旅游团的客人全部叫醒时，应礼貌的请客人到前台问询处登记； (2)受理23∶00时以后的团队叫醒服务预订，记录团号、叫醒时间、预订人姓名、预订人房号； (3)根据前台问询处提供的叫醒记录，中班话务员负责找出团队用房表，并与叫醒登记表核对，夜班话务员必须再次复核团队；
文件名	电话叫醒服务标准
电子文件编码		JDQT086	页码	2-2
(4)叫醒登记表和团队分房表，然后按要求将团队叫醒输入机器； (5)检查叫醒团队客人的情况，如有问题必须及时纠正。 ●特殊情况处理 (1)如发现漏叫或没有打印出来的叫醒客人，话务员必须用电话叫醒客人，并做好记录； (2)如客房叫醒无人应答，话务员必须立即通知客房服务中心或大堂经理去客房检查，并做出详细记录； (3)如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、黑板、电脑上同时做出更正，并在交接班笔记上说明； (4)如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在《叫醒登记本》上做出说明。

叫醒服务英语

Gail : thanks . can we get a wake – up call
谢谢。我们可以要叫醒服务吗？
We also have a computer wake – up service
我们有电脑叫醒服务。
Could you give me a wake up please
能给我一个叫醒服务吗？
We have a computer wake – up service
我们有电脑叫醒服务。
I ‘ d like a wake – up call , please
我需要叫醒服务。
Would you like a morning call
您要叫醒服务吗？
My plane is leaving early in the morning , so i will need a wake – up call
我的飞机明天早上很早起飞，所以我需要一个叫醒服务。
Do remember that guests trust their mobile phones as alarms more than they do your call center to wake them up
相对于酒店提供的叫醒服务，客人更喜欢使用自己的手机。
The telephone department is responsible for message service , including morning wake – up calls , and paging on the public address system
话务部的主要职责是信息服务，包括早上的叫醒服务及公共广播系统的呼叫服务。
All rooms are equiped with closed circuit tv , satelite tv , pay movie and mini bar , offers wake – up call , message , laundry and dnd service
客房设有卫星电视、点播电视和房内小酒吧，开通国际国内直拨电话，可提供叫醒服务